2012年专业水平：持续发展

纽约-整体而言，2011年美国最大的高级珠宝销售商的珠宝销售继续增长，延续了去年的趋势。

国家珠宝商在2012年的1亿美元超级卖家榜单中，共有36家公司，比去年下降了1家。在这些公司中，有28家公司实现了销售增长，而7家公司则实现了销售下降。一家零售商的高档珠宝销售持平。 

这一业绩与去年相当，在37家公司中，有25家公司实现了销售增长，而12家公司的高级珠宝销售下滑。

同时，整个行业的整体状况仍在不断改善，而不是停滞不前。

2012年的1亿美元超级卖家榜单名列第一。最近的领导层变动表明，他们很显然愿意进入行业之外，也许是想树立新的思维。

高级珠宝销售商也意识到社交媒体，智能手机和平板电脑的存在可能性，因为消费者在任何时候都可以访问广泛信息的能力不断提高。

总而言之，行业分析师肯·加斯曼（Ken Gassman）称2011年是高级珠宝销售的“令人惊喜的惊喜”，尽管这一积极的分析带有脚注。

去年，高级珠宝销售额增长了11％，超出了预期的6％至8％的增长。但是，钻石和贵金属价格上涨的动力更多，而不是消费者需求。在这11％的收益中，单位增长率是2％，而其余的9％是由于通货膨胀。


Gassman预测，对于2012年，珠宝销售将继续增长，攀升5％至7％，甚至更高，具体取决于钻石和金属价格。

他说：“通货膨胀是通配符。”

顶部的变化

对美国顶级珠宝前五名最大的零售商进行的改组是对价值一亿美元的超级卖家榜单的最重大改变。

Sterling Jewelers Inc.在过去的两年中一直保持出色的销售业绩，这使沃尔玛（Walmart）脱颖而出。英镑在2011年的销售额增长了11％，达到30.3亿美元，在今年的榜单上排名第一。

与此同时，沃尔玛在美国的手表和珠宝销售额保持不变，估计稳定在28亿美元。这使沃尔玛成为该国第二大高级珠宝销售商。

蒂芙尼&Co.在今年的榜单上也排名上升，使Zale Corp.在美国手表和珠宝销售中增长了15％，从而使其名列第三。尽管销售额增长了8％，达到17.4亿美元，但Zale下滑至第四位。

排在前五名的是梅西百货（Macy's），该公司从去年开始一直稳居第五名，美国手表和珠宝的销售额估计为16亿美元，增长了7％。

尽管扎尔（Zale）在1亿美元的超级卖家榜上失去了位置，但就北美地区的商店数量而言，这家连锁店仍然是最大的，拥有1,792个单位，比排名第二的斯特林（1,318家）多了近500家。 2012年“北美零售珠宝链50强”中前五名中其余的五家也保持不变：弗雷德·迈耶珠宝商以338件排在第三位，紧随其后的是Helzberg Diamonds和229家，以及Ultra Stores Inc.。 150

前五名中的所有零售商均同比减少了商店数量，但斯特林除外，减少了1,318家，而去年为1,317家。

由于主要参与者只是将排名切换到了1亿美元超级卖家榜的首位，许多其他零售商的销售额增长强劲，足以攀升几个位置。

旨在成为时尚界更大参与者的Amazon.com从第20位上升到第16位，排名上升了4位。这家总部位于西雅图的在线零售商在美国的手表和珠宝销售（仅包括直销）有所增长估计为17％，从3.0亿美元增至3.50亿美元。

高端零售商的表现也不错，反映出目前该国最富裕的消费者群体的强劲销售市场趋势。卡地亚（Cartier）从第14位上升到第11位，排名上升了3位，其在美国的手表和珠宝销售额增长了25％，达到4.5亿美元。

美国宝格丽公司现已由LVMHMoëtHennessy Louis Vuitton拥有，其销售额上升了19％，从第26名上升至第25名。与Van Cleef绑在一起&Arpels从第27名上升至第二名，销售额增长了23％，达到1.90亿美元。

在销售额下降的公司中，没有哪一种零售商表现异常艰难。多媒体零售商QVC在美国的手表和珠宝销售额下降了19％，而HSN的销售额下降了2％。

Fred Meyer Jewelers和Ultra Stores Inc.的销售额均下降了7％，而百货连锁店Sears和J.C. Penney的销售额分别下降了7％和3％，这两家公司总体上都面临困境。图尔瑙的销售额下滑了2％。

在线珠宝拍卖网站Bidz.com中只有一家公司从2011年的销售额下降了18％，从2010年的1.048亿美元下降到2011年的8640万美元，跌破了1亿美元的门槛后，完全跌出了榜单。

和老老板不一样

通过分析美国最大的珠宝销售商的高管职位变化，可以看出，越来越多的公司正在从各自行业之外招聘新的人才。

在过去的一年中，价值一亿美元的超级卖家中只有一位被行业资深人士Birks取代。&市长9月，Birks&市长兼首席执行官托马斯·安德鲁斯凯维奇（Thomas Andruskevich）宣布，在工作15年后，他将于今年春天辞职。该公司聘请了奢侈品珠宝商宝诗龙国际（Boucheron International）总裁兼首席执行官让·克里斯托夫·贝多斯（Jean-ChristopheBédos）接替他，履历包括在法国卡地亚（Cartier France）和历峰国际集团（Richemont International）的工作。

同时，Signet Jewelers Ltd.（Sterling Jewelers的母公司），Blue Nile和J.C. Penney在选择新的领导者时都转向零售的其他方面。甚至戴比尔斯集团（De Beers Group）（长期以来一直是珠宝界最传统的公司之一）在5月份宣布聘用阿尔斯通运输公司总裁Philippe Mellier作为其新首席执行官时，也走出了行业。

Interactive Group Ltd的创始人行业分析师Jeff Taraschi说：“我认为高级珠宝商正在尝试将新的思维带入业务中。领导层的变化说明了创新思维的必要性。珠宝行业根据库存成本和缓慢的库存周转而缓慢变化。这种现实与消费者在其他产品类别中做出反应的变化速度相矛盾。”

2011年1月，前化石高管迈克·巴恩斯（Mike Barnes）正式掌管了Signet，后者拥有Sterling Jewelers，Kay Jewelers和Jared Galleria of Jewellery的运营商。 Fossil销售其同名的手表，人造珠宝和配饰，并为其他自有和许可品牌创建配饰，包括Emporio Armani，Armani Exchange，DKNY，Michael Kors和Burberry。

毫无疑问，他的品牌背景吸引了Signet和Sterling，后者在诸如über受欢迎的“ Jane Seymour的敞开心s”，“ Leo Diamond”和“ Le Vian”等独特的品牌背后建立了强大的业务。

但是巴恩斯（Barnes）担任第一年的领导层表明，他对做更多的事情感兴趣，而不仅仅是建立更多的品牌。

去年6月，他告诉华尔街分析师，他希望对公司的网站进行重大改进。同月，Sterling Jewelers聘请了电子商务副总裁，这是该公司的新职位。

与此同时，在观察到其关键类别新娘的销量下降之后，Blue Nile决定在今年下半年改变领导层。

虽然这家总部位于西雅图的电子零售商在整个2011年（直到全部）都实现了销售增长，但重要的第四季度收入却下降了2％，但该公司多次表示，钻石价格上涨和失业率损害了钻石订婚戒指的销售。 。

自1999年成立以来一直在公司工作，自2008年2月起担任首席执行官的Blue Nile首席执行官黛安·欧文（Diane Irvine）于11月辞职。

该公司将重点转移到了时尚珠宝和女性自购商上，并于今年初宣布任命了新的首席执行官，哈维·坎特（Harvey Kanter），他是户外装备和服装制造商Moosejaw Mountaineering 和 Backcountry Travel Inc.的前负责人。

Taraschi指出，坎特（Kanter）没有珠宝背景，但是在消费产品（尤其是对女性有吸引力的消费产品）方面拥有丰富的经验。在担任Moosejaw三年职位之前，Kanter在工艺品连锁店Michael Stores Inc.担任了超过五年的行政职务。他还曾在Eddie Bauer工作了近八年，其中包括转任副总裁兼董事总经理。家庭划分。

去年6月，J.C。Penney宣布，苹果专卖店成功背后的人物罗恩·约翰逊（Ron Johnson）是其新任首席执行官。

约翰逊迅速组建了一个由许多苹果公司前高管组成的新团队，并引入了其他一些变化，例如“公平定价”，以减少连锁店提供的销售和优惠券数量。该计划是在1月份推出的，迄今为止，人们对它的评论mixed贬不一。

数字鸿沟

在2011年8月至2012年1月之间，纽约的一家名为L2的数字智囊团发布了三份报告，按照其手表和珠宝品牌以及专业零售商的数字和移动“ IQ”排名。

这些研究并没有被业界所忽视。 L2的创始人斯科特·加洛韦（Scott Galloway）是纽约大学商学院的教授，他是2011年5月在美国卡尔斯巴德GIA总部举行的美国宝石学院学术研讨会的邀请演讲者。

分析这些研究的结果以及2011年的新闻动态，得出的结果并不出人意料：在电子商务，社交媒体和移动创新方面，专业珠宝商落后于百货商店和多媒体零售商。 L2研究负责人科林·吉尔伯特（Colin Gilbert）表示：“我们观察到的是，相对于他们在奢侈品领域的同龄人群体，他们（专业珠宝商）的确显得落后。” “从总体上讲，这标志着行业内的高度谨慎，因为他们朝着数字化方向发展，并在内部进行辩论，如果朝这个方向发展会稀释他们的品牌，是否代表了他们的品牌形象。”

但是，最近的事态发展表明，珠宝商正在朝着缩小数字鸿沟迈进一些步伐。

梅西百货（Macy's）在其分析的64家专业零售商中名列第一，在其移动研究中名列100名中的第三名。梅西百货（Macy's）在2011年1月宣布，将在未来两年内为其在线团队招聘700多名员工， 2011年3月，该公司推出了Backstage Pass，这是一个移动应用程序，可为客户提供有关设计师和品牌的幕后花絮。

Sears去年宣布在其所有商店中增加免费的WiFi并安装iPad，而沃尔玛发布了iPhone和iPad应用程序。

在多媒体零售商中，HSN于去年8月发起了“更多喜欢”活动，旨在通过从其Facebook页面HSN收集最喜欢的产品，创建其网站上的客户最爱部分，并吸引更多Facebook粉丝。 com和HSN mobile。

HSN的数字销售额在2011年增长了9％，HSN Inc.首席执行官Mindy Grossman表示，该公司本年度的积极业绩部分归因于继续专注于扩大零售商的数字业务。

HSN的主要竞争对手QVC也保持在线积极进取的态势，2011年电子商务销售额攀升15％，达到20亿美元，占美国总收入的33％至37％。

QVC总裁兼首席执行官Mike George在2月份发布该公司2011年业绩时说：“我们吸引了喜欢在我们所有平台上购物的人，从而以创纪录的速度赢得了新客户。” “我们保持了十个季度的两位数电子商务增长记录，并确立了自己在移动零售领域的全球领导者的地位。”

在专业珠宝商中，其中一家公司在拥抱在线空间方面与众不同：Tiffany&在第二季度的报告中，蒂芙尼（Tiffany）在钟表和珠宝报告中排名第一，在移动报告中排名第100，在专业零售商中排名第6，在64位专业零售商中排名第19，使其成为珠宝零售商中排名最高的珠宝商。清单。

去年6月，蒂芙尼（Tiffany）推出了《让爱真正成真》（What Makes Love True），这是一个软销售网站，赢得了业内人士的高度评价。该网站允许用户上传视频，照片和故事，以描述他们如何认识自己的重要伴侣并坠入爱河，提供有关纽约市浪漫景点和餐馆的指南，并包括一个交互式地图，人们可以在该地图上标记出五个行政区附近的位置经历了浪漫的相遇。

“I think 蒂芙尼embraces their relationship with their customer as emotion,” Taraschi says. “I think they are doing a very, very good job.”

在L2研究中，其他大型专业珠宝商的表现也不佳。 Zales在64个专业零售商中排名第52位，而De Beers Diamond Jewelers在手表和珠宝报告中排名第35位（共35位）。甚至专门在数字领域运营的Blue Nile也不得分高，在专业零售报告中排名第38位，并带有L2标记为“中等儿童的约会网站”。

在L2的任何报告中均未分析Sterling的商店，Kay Jewelers和Jared the Jewellery。但是，去年发生的事件表明，英镑正在将更多精力放在其在线业务上。

母公司Signet在3月份刚刚公布的财年业绩中，首次突破了电子商务销售领域。该公司报告说，它们比去年同期增长了47％，这归因于对凯珠宝商和贾里德珠宝商广场的网站进行了升级，包括增加了产品评级和评论，简化的导航以及移动设备的推出两个网站的版本。

然而，凯伊珠宝商在社交网络领域仍落后于其主要竞争对手Zales。截至5月中旬，Zales在Twitter上拥有11,000多个关注者，在Facebook上拥有近700,000粉丝，而Kay则有8,000多个Twitter粉丝和200,000多个Facebook粉丝。

“我认为Zale已经接受了社交媒体的一部分。 Zale平台的弱点在于他们只是没有品牌。

以品牌作为吸引点，以在线接触人们是保持当今商业环境的关键，特别是随着较大的在线玩家开始更加重视时尚。

2011年5月，在今年“亿美元超级卖家”排行榜中获得最大收益的亚马逊公司通过推出“私人”销售网站MyHabit.com，进一步陷入了高级珠宝市场，并为该网站添加了一个应用程序几个月后。今年，Amazon.com是纽约以时尚为中心的Met Gala的赞助商，首席执行官Jeff Bezos在红毯上接受了关于公司对时尚的承诺的采访。

“是时候提高您的游戏水平了，”塔拉斯基说。

电视，一曲

尽管数字化已成为营销中越来越重要的部分，但零售商并不仅仅是担心成为第一个推出创新应用程序或获得最大社交媒体的人。

传统广告的某些方面仍然有意义，尤其是电视。路透社在二月份引用了预测公司Magnaglobal的一份报告，该报告预测今年整体电视广告支出将增长7％。一家大型化妆品公司的首席执行官告诉新闻社，电视仍然是接触大众的最佳途径。

Taraschi说：“电视广告仍然具有良好的影响力，可以在关键的送礼期间将流量吸引到商店。”

但是，该国最大卖家的营销商知道，电视广告已不再孤单。

位于加利福尼亚州阿祖萨的罗宾斯兄弟珠宝公司（Robins Brothers Jewelry）在2009年申请破产后卷土重来，它发现了将传统通信方式与数字广告融合在一起的创新方式。

2011年2月，该公司与洛杉矶电视台合作播出了5条罗宾斯兄弟赞助的惊喜求婚提案，然后将新闻片段上传到其YouTube频道，并在RobbinsBrothers.com上放映了一些提案剪辑。

去年7月，这家零售商宣布了“分享爱”视频大赛，要求男性和女性提交有关他们的视频，以期在即将播出的电视广告中脱颖而出。

罗宾斯兄弟（Robins Brothers）推出了Share the Love 脸书应用程序后，还将广告的另一种传统形式-广告牌与数字组件混合在一起。该应用程序允许连锁店的Facebook粉丝共享个性化消息，这些消息随后出现在加州主要公路上的数字广告牌上。

今年，扎尔（Zale）和斯特林（Sterling）都在其电视广告中加入了Facebook和Twitter的引用。 Zales鼓励消费者在其母亲节活动中发推文并访问其Facebook页面，而斯特林在其情人节广告中为凯（Kay）添加了Facebook图标，并为母亲节添加了Twitter图标。对于贾里德来说，这两个社交媒体网站的图标都首先出现在母亲节的广告中。

然而，也许是最近最成功的组合广告活动之一，来自高端珠宝商卡地亚（Cartier）于2012年初播出了三分钟半的电视广告“ L'Odyséede Cartier”，AdvertisingAge报道该广告是两年生产，耗资530万美元。

在视觉上令人惊叹的景点有一只豹，该公司的标志性动物，穿越地球，在结束他的巴黎之旅之前，先经过中国长城和泰姬陵等标志性地点的步伐。卡地亚珠宝遍布整个商业广告。

L2的吉尔伯特（Gilbert）说，尽管该广告没有任何直接在线访问卡地亚的指示，但它是如此吸引人，它通过卡地亚的数字资产产生了连锁反应，使Facebook粉丝群增加了61％，YouTube订阅者增加了150％，并不断增加访问Cartier.com的唯一身份访问者流量增加了18％。

他说：“人们之所以上网，是因为他们很感兴趣。”

吉尔伯特（Gilbert）和塔拉斯基（Taraschi）都说，在当今时代，这种跨平台的参与确实是零售商成功的关键。公司需要知道如何在所有平台上吸引消费者，无论他们是在家用计算机上浏览Facebook，在iPad上查看零售商的网站，看电视还是在实际的实体商店购物。

Taraschi说：“您在各个参与层面上的相关性越高，就越有可能刺激客户购买。” “动力的关键，增长的关键，市场主导的关键将是拥抱多渠道的重要性。”

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