By 米歇尔·格拉夫(Michelle Graff)
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Temkin Group最近的研究显示,在为客户提供良好体验方面,Sam's Club和亚马逊仍然是顶级零售商。

两家公司均获得了2014年《 Temkin体验评级》零售类别的头等奖,该评级基于其体验的三个组成部分(功能,可及性和情感)来评估消费者与公司的互动。

这是调查的第四年,该调查通过对10,000名消费者进行的调查,对19个行业的268家美国公司进行了评级。

Sam's Club和Amazon是所有行业中被评为“优秀”的15家顶级公司。山姆俱乐部(Sam's Club)以81%的喜好度得分总体排名第八,仅次于Amazon.com,后者以80%的得分排名第15。

总体上评分最高的公司是杂货公司H.E.B,得分为88%。

在客户体验排名中排名前30位的其他零售公司分别是Ace Hardware,BJ's Wholesale Club,Costco和PetSmart(均排在22位),以及Dollar Tree和Lowe's(均排在29位)。

RadioShack是零售类别中排名最低的公司,得分为60%。

Temkin表示,与2013年相比,如今有更多公司提供“卓越”的客户体验,但更少公司提供“良好”的客户体验。在所有三个评估组成部分中,公司在“功能”和“可访问”类别中均减少了一些,但在“情感”区域中则略有增加。

可以找到完整的Temkin体验评分报告 这里 。有关Temkin集团的其他信息,请参见 TemkinGroup.com .

Temkin Group是一家客户体验研究和咨询公司,旨在通过变得更加以消费者为中心来提高其客户的客户忠诚度。 





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