By 彼得·史密斯
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彼得·史密斯(Peter Smith)在建立批发和零售团队方面拥有30多年的经验。他目前是Vibhor Gems的总裁。
管理人员和培训人员花费大量时间和精力来指导在销售环境中使用正确的语言。我们了解语言的力量,我们必须经常与说出正确的事情的需求作斗争,而不会碰到上演或人为设计的问题。

有些努力是过时的,过时的并且完全无效。 “我怎么帮你?”应该毫不客气地退休,因为它常常会邀请同样没用且通常是自动的“我只是在看”。

其他问候,例如DSW的笑声,“我可以帮下一个鞋子爱好者吗?”毫无疑问是来自一个善意却被误导的公司负责人,这很荒谬,他可能从未在零售柜台后面工作过一天。

我们所听到的很少是好(或坏)肢体语言对我们与客户互动的影响。

康妮·迪肯(Connie Dieken)在“少说话多说”中写道:“视觉是人类最主要的感觉。根据教育理论和认知心理学的研究,您的大脑处理视觉的速度比单纯的单词快10倍。”

如果Dieken是正确的,并且实际上我们处理视觉效果的速度比文字要快10倍,那么这似乎暗示着我们如何接近/吸引客户以及我们如何在身体上进行自我,比我们使用的文字更重要。而且,这些非语言交流会立即发生,并贯穿整个客户互动。

那么,我们应该了解的肢体语言最重要的元素是什么?

首先,我们应该知道“情绪传染”是心理学家喜欢使用的一个术语。真正的含义是,无论您带入互动中的哪种情感状态都具有传染性。如果您以良好的精力和积极的态度与客户打交道,那么您很可能会获得积极的回报。


另一方面,消极的态度和举止很可能会收到客户的同样回应;情感脱节的某种秘诀。因此,从积极的态度和良好的精力开始。

普林斯顿大学的亚历山大·托多罗夫(Alexander Todorov)撰写了重要的白皮书,指出我们在十分之一秒的时间内决定是否喜欢某个人。这种直接的非语言交流要求我们的肢体语言(通常是在说出任何单词之前就已观察到)非常重要。

以下技巧来自心理学的一些主要声音。

微笑
没有比口头表达微笑更好的非语言交流方式。格蕾琴·鲁宾(Gretchen Rubin)在《幸福计划》中写道:“研究表明,您倾向于喜欢自己认为喜欢的人;而您在对话中微笑的时间会直接影响您的友善程度。”

触摸
伦纳德·姆洛迪诺(Leonard Mlodinow)在《潜意识,无意识的思维如何控制自己的行为》中写道:“科学家在人们的皮肤(尤其是脸部和手臂)中发现了一种特殊的神经纤维,这种神经纤维似乎是专门为传播这种神经纤维而开发的。令人愉悦的社交氛围。”

与某人见面时与之建立身体联系的最简单方法是伸出手并自我介绍。随着对话的进行,真诚地触摸他们的肘部或手臂是建立有意义的身体联系的另一种方法。

看着他们的眼睛
桑吉达·奥康内尔(Sanjida O’Connell)在“心智,对我们如何学习爱与说谎的调查”中写道:“当某人直接注视你的眼睛时,你的心率会增加,大脑的电活动也会增加。”

因此,继续进行有目的的目光接触,并使用该电点燃火花。

使用手势
乔·纳瓦罗(Joe Navarro)在《每个人在说什么》中写道:“有效的沟通者会用他们的手作为演讲的一部分。”

拉几 TED演讲 并观看顶级扬声器的交流。他们似乎不动手就几乎无法说话,他们的沟通更加有效。

反映客户的语气
罗莎贝丝·莫斯·坎特(Rosabeth Moss Kanter)在《信心》中写道:“例如,悲伤或快乐的语气同步通常是无意识的,好像人的大脑很难与他人协调,因为它更容易有和睦的感觉。失调令人不快,使人们感到孤立。”

扩张开放
艾米·库迪(Amy Cuddy)在《在场》中写道:“当我们的肢体语言充满自信和开放时,其他人会做出回应,无意识地增强了他们对我们的感知,也增强了我们对他人的感知。”

遇到与我们隔绝,略微转弯(断开连接)或双臂交叉(被护卫)的人,很难建立融洽的关系。

积极倾听
乔治·安德斯(George Anders)在“罕见的发现”中说,“积极的听众通过非常注意他人而获得权威。这些专家抓住了手势,停顿和曲折,暗示了当时所说的话之外的东西。”

当然,聆听和主动聆听之间是有区别的。没有言语,主动聆听是一种参与性活动。这不仅需要在对方说话时保持安静,还需要更多。倾听者应倾听,肯定地点头,保持眼神交流并大致反映讲话者的面部表情。

意识到我们的非言语交流对于建立和维持与客户和同事之间的情感联系至关重要。

人们常说,当说出的单词与肢体语言不一致时,请始终相信肢体语言。那很重要。

彼得·史密斯(Peter Smith)是Vibhor的总裁,他是公共发言人和 “卖东西”“雇用松鼠。” 他花了30年的时间建立零售和批发销售团队,可以通过以下方式与他联系 此电子邮件地址已受到防止垃圾邮件机器人的保护。您需要启用JavaScript才能查看它。, 此电子邮件地址已受到防止垃圾邮件机器人的保护。您需要启用JavaScript才能查看它。,或 领英, Facebook 或者 推特.


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